Главная · Статьи

Обновление прошивки Quest или PICO зависло: что делать

Почему обновление встаёт, сколько ждать и как не превратить программный сбой в ремонт платы

Шлем ушёл на обновление, показал полоску прогресса — и остановился. Или перезагрузился и снова висит на логотипе. Ситуация неприятная, но в большинстве случаев обратимая, если не торопиться. Главная опасность здесь не сам сбой, а действия «на нервах»: именно они превращают программную проблему в поездку в сервис.

Почему обновление встаёт

Причин немного, и все они бытовые.

• Слабый или нестабильный Wi-Fi. Прошивка — это большой файл. Если сеть проседает, загрузка обрывается и начинается заново, а внешне это выглядит как замерший прогресс. Особенно часто так ведут себя гостевые сети, мобильные точки доступа и Wi-Fi через несколько стен.
• Мало свободного места. Шлему нужен запас: файл сначала скачивается, потом распаковывается. Забитая играми и записями память — типичная причина, по которой обновление не может завершиться.
• Низкий заряд. Система не даст записывать прошивку на почти пустой батарее, а если заряд закончится в процессе, последствия хуже всего. Если шлем к тому же плохо держит заряд, посмотрите статью когда пора менять аккумулятор: в каталоге есть аккумулятор Quest 3 и аккумулятор PICO 4, наличие уточняйте перед заказом.
• Проблемы на стороне сервиса. В дни выхода крупных версий серверы обновлений перегружены, и загрузка идёт медленно или срывается. Тут помогает только подождать.

Сколько ждать

Крупное обновление может занять существенно больше времени, чем ожидаешь: сначала загрузка, потом установка, потом первый запуск с перестройкой данных. Полоска при этом может стоять на месте — это нормальная часть процесса, а не признак поломки.

Разумный порядок такой: поставьте шлем на зарядку, убедитесь, что он в зоне уверенного Wi-Fi, и не трогайте его как минимум полчаса. Если за это время не изменилось ничего — ни прогресс, ни экран, ни поведение индикатора, — можно переходить к перезагрузке.

Безопасная принудительная перезагрузка

Принцип один для всех современных шлемов: длительное удержание кнопки питания. Держать нужно дольше обычного нажатия, пока шлем не выключится полностью, затем отпустить, подождать несколько секунд и включить снова. Это корректный способ прервать зависший процесс, потому что система успевает завершиться сама.

Два условия, которые важнее самого нажатия:

• шлем должен быть подключён к питанию или заряжен — перезагрузка на остатке батареи рискованна;
• не повторяйте перезагрузку по кругу. Если два раза подряд шлем вернулся в то же состояние, дальше это уже не помогает, а мешает.

После успешной перезагрузки обновление обычно продолжается само. Дайте ему сделать это на зарядке и на стабильной сети.

Чего делать нельзя

Здесь стоит быть категоричным, потому что цена ошибки — материнская плата.

• Не обрывайте питание во время записи прошивки. Вынуть кабель, снять шлем с зарядки в момент установки, дать батарее сесть в ноль — самый надёжный способ получить шлем, который больше не загружается. Разряженный или обесточенный аппарат посреди записи в память — это не «просто перезагрузка».
• Не сбрасывайте наугад. Сброс к заводским настройкам звучит как универсальное лекарство, но он не восстанавливает прерванную прошивку и при этом уничтожает данные.
• Не ставьте прошивки из непонятных источников. Файл не от производителя способен оставить шлем нерабочим окончательно.
• Не разбирайте шлем. На этапе программного сбоя внутри делать нечего, а сорванные защёлки и шлейфы потом придётся менять отдельно.

Режим восстановления — в общих словах

У шлемов есть служебный режим, в который аппарат уходит, если система не смогла загрузиться. Из него можно попробовать перезапустить установку обновления или, в крайнем случае, вернуть шлем к заводскому состоянию. Мы намеренно не приводим здесь конкретные комбинации кнопок и названия пунктов: они отличаются от модели к модели и от версии к версии, а ошибка в этом меню приводит к потере всех данных. Если дошло до режима восстановления — лучше сначала уточнить порядок действий именно для вашей модели и прошивки, чем выбирать пункты вслепую.

Потеря данных при сбросе

Сброс возвращает шлем в состояние «из коробки». Уходят учётная запись, настройки, сохранения, установленные приложения и записи. Купленные в официальном магазине игры привязаны к аккаунту и переустанавливаются, а вот всё, что стояло не из магазина, придётся ставить заново. Если у вас была наша сборка, повторная установка ранее купленной коллекции стоит 1 500 ₽ — подробности на странице установки игр, а что вообще имеет смысл ставить, разобрано в статье какие игры поставить на PICO 4 и Quest 3.

Отдельная история — китайские PICO

Шлемы PICO из китайской версии живут на своей прошивке: в ней нет нужных сервисов, часть обновлений приходит иначе, а попытки обновиться обычным путём заканчиваются ошибками. Здесь помогает не перезагрузка, а установка глобальной прошивки — 1 000 ₽, делаем удалённо через AnyDesk, ехать никуда не нужно. Что это даёт и как проходит, описано на странице услуг и в статье о глобальной прошивке PICO. Частный случай с конкретным кодом сбоя разобран отдельно: ошибка 20000 на PICO.

Для Quest есть похожая по смыслу услуга — активация шлема с ВПН и режимом разработчика, 1 500 ₽, тоже удалённо. Она нужна, когда шлем не проходит первичную настройку и потому не может ни зарегистрироваться, ни обновиться.

Когда это уже не софт, а плата

Признаки того, что дело перешло из программной части в железную:

• шлем не доходит до логотипа или гаснет через секунду после включения;
• уходит в бесконечный цикл перезагрузок сам, без вашего участия;
• заметно греется, ничего при этом не делая;
• не реагирует на кнопку питания при заведомо заряженной батарее;
• обновление сорвалось ровно в момент, когда пропало питание, и после этого шлем не включается.

В этих случаях нужна диагностика: она платная только тогда, когда без неё причину определить нельзя. Стоимость работ по моделям — в прайсе на ремонт, по PICO 4 отдельная страница ремонта PICO 4, а сами детали — в каталоге PICO 4. На выполненную у нас работу и установленную нами деталь даём гарантию — условия на странице «Оплата, доставка и возврат».

Написать можно в WhatsApp или Telegram: модель, что делали, на каком шаге встало. Мы в Уфе, ежедневно с 12:00 до 18:00; из другого города шлем присылают СДЭК или Почтой России.

Частые вопросы

Сколько можно ждать, прежде чем что-то делать?

Дайте шлему спокойно постоять на зарядке хотя бы полчаса, не трогая его. Крупные обновления идут долго, и полоска прогресса может не двигаться, пока идёт распаковка.

Можно ли просто выдернуть питание?

Нет. Если в этот момент шлем пишет прошивку в память, обрыв питания способен оставить его без загрузки. Сначала долгое удержание кнопки питания и только на достаточном заряде.

Сброс к заводским настройкам поможет?

Иногда да, но он удаляет все данные и установленные игры без возможности вернуть их из шлема. Это шаг не первый, а последний, и делать его наугад не стоит.

Как понять, что виновата не прошивка, а плата?

Признак железной проблемы — шлем не доходит до загрузки вообще, перезагружается сам по кругу, греется без нагрузки или не реагирует на кнопку при заряженной батарее. Тогда нужна диагностика.